At Neo Life Ventures, LLC we work to ensure every project meets the agreed specifications. Because our services involve custom-made and personalized products, this policy explains how we handle cancellations, refunds and claims.
1. Nature of the products and services
A large part of our services consists of made-to-order products personalized to the Client's specifications (apparel, packaging with custom designs, patches and custom finishes). By their nature, these products cannot be resold and, once production has started, are not eligible for return except in the cases set out in this policy.
2. Order cancellation
- Before production starts: if you request cancellation before manufacturing begins, we will refund the amounts paid, less any costs already incurred (for example, samples, design or purchased materials).
- Once production has started: it will not be possible to cancel the order or refund the amounts corresponding to production already underway, as these are personalized products.
3. Consultancy services
Advisory and consultancy services already provided are non-refundable. If a service has been contracted but not yet provided, you may request its cancellation and, where applicable, a refund of the portion not delivered.
4. Defective or non-conforming products
Please inspect your order as soon as you receive it. If a product has manufacturing defects or does not match the approved specifications, you have 14 calendar days from receipt to notify us at info@neolifeventures.com, providing your order number and photographs of the issue.
Once the issue is verified, we will offer, at our discretion and depending on the case: replacement or correction of the product, or a refund of the corresponding amount.
5. Situations not covered
- Minor variations in color, texture or finish inherent to manufacturing and printing processes.
- Errors in files, designs or specifications approved by the Client before production.
- Damage caused by improper use, storage or handling after delivery.
- Delays attributable to carriers or force majeure.
6. Refund process and timelines
Approved refunds will be issued using the same payment method used for the purchase. The refund may take between 5 and 10 business days to appear, depending on your bank or payment provider.
7. How to request a refund or file a claim
Write to us at info@neolifeventures.com stating your name, order number, reason for the request and, if applicable, photographs. We will reply as soon as possible to resolve your case.
Our commitment. Before any production we validate samples and specifications with you precisely to avoid issues. If something doesn't turn out as expected, we want to know and put it right.
En Neo Life Ventures, LLC trabajamos para que cada proyecto cumpla las especificaciones acordadas. Dado que nuestros servicios incluyen productos fabricados a medida y personalizados, esta política detalla cómo gestionamos cancelaciones, reembolsos y reclamaciones.
1. Naturaleza de los productos y servicios
Gran parte de nuestros servicios consisten en productos fabricados sobre pedido y personalizados según las especificaciones del Cliente (confección, packaging con diseños propios, parches y acabados a medida). Por su naturaleza, estos productos no pueden revenderse y, una vez iniciada su producción, no admiten devolución salvo en los supuestos previstos en esta política.
2. Cancelación de un pedido
- Antes de iniciar la producción: si solicitas la cancelación antes de que comience la fabricación, te reembolsaremos las cantidades abonadas, descontando los gastos ya incurridos (por ejemplo, muestras, diseño o materiales adquiridos).
- Una vez iniciada la producción: no será posible cancelar el pedido ni reembolsar las cantidades correspondientes a la producción ya en curso, al tratarse de productos personalizados.
3. Servicios de consultoría
Los servicios de asesoramiento y consultoría ya prestados no son reembolsables. Si un servicio se ha contratado pero aún no se ha prestado, podrás solicitar su cancelación y, en su caso, el reembolso de la parte no ejecutada.
4. Productos defectuosos o no conformes
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un producto presenta defectos de fabricación o no se corresponde con las especificaciones aprobadas, dispones de 14 días naturales desde la recepción para notificárnoslo en info@neolifeventures.com, aportando tu número de pedido y fotografías del problema.
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos, a nuestra elección y según el caso: la reposición o corrección del producto, o el reembolso del importe correspondiente.
5. Supuestos no cubiertos
- Variaciones menores de color, textura o acabado inherentes a los procesos de fabricación e impresión.
- Errores en los archivos, diseños o especificaciones aprobados por el Cliente antes de producir.
- Daños causados por un uso, almacenamiento o manipulación inadecuados tras la entrega.
- Retrasos imputables a transportistas o causas de fuerza mayor.
6. Proceso y plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según los plazos de tu entidad o proveedor de pago.
7. Cómo solicitar un reembolso o reclamación
Escríbenos a info@neolifeventures.com indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, si aplica, fotografías. Te responderemos lo antes posible para resolver tu caso.
Nuestro compromiso. Antes de cualquier producción validamos muestras y especificaciones contigo precisamente para evitar incidencias. Si algo no sale como esperabas, queremos saberlo y resolverlo.